当我们去到比如银行,手机运营商营业厅柜台办理业务的时候,在工作人员帮助你办理好业务之后,会要求您对她本次的服务进行评价。
就是类似上图中的那种评价器,但是这种实体的机器由于按的人多了,按钮经常失灵,系统也会经常卡顿,相当的不方便,而且现如今的疫情还远远没有结束,过多的人接触在卫生安全上也有很大的隐患。
那是否有一种方法,既可以减少客户们的接触,又方便客户随时可以对服务人员以及业务流程提出建议及投诉,以便企业可以提高自己的服务态度以及优化、改进相关的服务内容呢?
答案当然是有的,并且实现起来也并不困难,那就是可以通过一个二维码,用户可以直接用自己的手机扫码填写反馈信息,优点是维护成本低,零接触,还能汇总和导出数据,方便记录保存以及数据的整理统计。
如何制作二维码:
1. 点击信息收集表添加一个新的表单。
2. 给表单命名,点击设计表单计入表单设计页面,另外还可以设置填表通知,表单填写次数,时间等。
3. 设计表单会有多种模板可供选择,可以选择合适的模板,并在模板基础上直接修改。
设计完表单以后保存留用。
编辑完内容以后就可以保存生成二维码。只需要把二维码打印出来放到窗口上,客户就可以随时扫码填写评价和意见。
在后台可以直接查看或导出收集到的信息。
除了应用在柜台上以外,还可以应用到餐厅意见反馈,校园表白墙,匿名举报等场景中。
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